پورتال مشتری
پورتال، جایی است که مشتری کارهای خودش را می‌بیند و درخواست تازه ثبت می‌کند — با نام و لوگوی کسب‌وکار شما، بدون هیچ نشانی از کاربانر.
در پلن حرفه‌ای فعال است.
آدرس
portal.karbaner.ir/<شناسه‌ی کسب‌وکار شما>همین آدرس را به مشتری می‌دهید. با شماره‌ی موبایلش وارد می‌شود؛ کد پیامک می‌شود.
دادن دسترسی
در تنظیمات پروژه (پروژه باید «مشتری دارد» باشد)، بخش مشتری‌های این پروژه: شماره و نام را وارد کنید.
دسترسی در سطح پروژه است، نه کسب‌وکار — یعنی مشتری فقط پروژه‌های خودش را می‌بیند. یک نفر می‌تواند در چند پروژه مشتری باشد.
مشتری چه می‌بیند
- فهرست پروژه‌هایش و تسک‌های هر کدام
- وضعیت به زبان ساده: منتظر شما، در حال انجام، در نوبت انجام، انجام شد
- پیام‌هایی که خودش نوشته
- پیام‌هایی از شما که صریحاً علامت زده باشید برای دیدن مشتری
مشتری چه نمی‌بیند
- کامنت‌های ترمینال — هرگز. آن‌ها پر از جزئیات فنی‌اند: نام شاخه، هش کامیت، مسیر لاگ.
- یادداشت‌های داخلی شما (پیش‌فرض همه‌ی کامنت‌ها داخلی است)
- تایم‌لاین رویدادها، وضعیت‌های داخلی، و هر چیزی که به اجراگر مربوط است
- پروژه‌های دیگر شما — حتی با آدرس مستقیم
نمای مشتری یک نمای مستقل است، نه فیلتر روی نمای شما. یعنی هر فیلدی که در آینده به تسک اضافه شود، به‌طور پیش‌فرض به مشتری نمی‌رسد مگر صریحاً اضافه شود.
درخواست مشتری
درخواستی که مشتری ثبت می‌کند مستقیم به صندوق ورودی شما می‌آید، نه به صف ترمینال. تا شما تأییدش نکنید هیچ کاری شروع نمی‌شود.
تأیید و بستن توسط مشتری
وقتی کار تمام شد و می‌خواهید مشتری نتیجه را ببیند و تأیید کند، مسئول تسک را «مشتری» کنید. در پورتال آن درخواست «منتظر شما» می‌شود و بالای گفتگویش دکمه‌ی «تأیید و بستن درخواست» می‌آید:
- تأیید → درخواست با وضعیت «انجام شد» بسته می‌شود، در تایم‌لاین پنل به نام مشتری ثبت می‌شود، و گروه تلگرام (اگر وصل باشد) همان «انجام شد» را می‌شنود. مشتری می‌تواند یک پیام همراه هم بگذارد.
- اصلاح → مشتری پایین پیام می‌گذارد و درخواست خودکار به صندوق ورودی شما برمی‌گردد.
مشتری فقط درخواستی را می‌بندد که منتظر خودش است. درخواستی که در نوبت شما یا در حال انجام است از پورتال بسته نمی‌شود — آن‌جا فقط می‌شود پیام گذاشت. بازکردن دوباره‌ی درخواستِ بسته‌شده کار شماست، از پنل.
نصب روی گوشی مشتری
پورتال یک وب‌اپ نصب‌شدنی (PWA) است: مشتری در کروم «افزودن به صفحه‌ی اصلی» یا در سافاری «Add to Home Screen» را می‌زند و پورتال با نام و رنگ کسب‌وکار شما کنار بقیه‌ی اپ‌هایش می‌نشیند — آیکونش حرف اول نام کسب‌وکار روی رنگ برند است. بدون اینترنت، صفحه‌ی «اتصال برقرار نیست» می‌آید؛ چیزی کش نمی‌شود که کهنه نشان داده شود.
پیام مشتری و ترمینال
متن مشتری تا وقتی شما ارجاعش ندهید به ترمینال نمی‌رسد. روی هر پیام مشتری دکمه‌ی «ارجاع به ترمینال» هست.
این دکمه تسک را به ترمینال نمی‌سپارد — فقط متن را باز می‌کند. پس می‌توانید پیام مشتری را ارجاع دهید، زیرش دستور خودتان را بنویسید («از این سه مورد، دوتای اول را انجام بده»)، و بعد تسک را تأیید کنید.